Questions fréquentes

Je voudrais savoir…

Que faire en attendant l'ambulance?

  1. Sortir la carte d'assurance maladie du patient et celle de l'hôpital (s'il y a lieu).
  2. Rassembler les médicaments du patient et la liste détaillée de ceux-ci.
  3. Mettre les animaux dans une pièce séparée de celle du patient pour faciliter le travail des paramédics.
  4. Libérer l’accès pour les paramédics en libérant les escaliers et le vestibule.
  5. Donner le mandat à une personne d’aller interpeller les paramédics à l'extérieur.
  6. Recontacter le 911 si l'état du patient se détériore.

Quelle est la marche à suivre avec les assurances?

Veuillez prendre note que la CTAQ ne fait aucune réclamation directement à l’assureur.

Voici la démarche à suivre pour faire une réclamation à votre assureur :

  1. Faire votre paiement à la CTAQ et nous vous fournirons alors un reçu, ainsi que le formulaire AS-810 original complété par les techniciens ambulanciers-paramédics, au moment de votre transport.
  2. Transmettre ces documents à votre assureur.

Notez que tout document manquant pourrait retarder votre réclamation.

Dès que les documents originaux sont transmis, toute demande subséquente de duplicata fera l’objet de frais.

Voici la liste des coûts pour obtenir des documents additionnels :

  • Copie pour un reçu : 5$
  • Copie du formulaire AS810 : 10$
  • Copie du formulaire AS803 : 10$
  • Photocopie : 1$/page

N.B. : Ces prix sont sujets à changement sans autre avis ni délai.

Qui paie mon transport en ambulance?

Si vous avez entre 0 et 64 ans, vous devez assumer le coût de votre transport ambulancier. Cependant, il existe certains cas où le bénéficiaire ne devrait pas avoir à défrayer le coût de son transport ambulancier. En voici quelques-uns :

  • Si vous avez 65 ans et plus;
  • Si vous êtes ou avez été victime d’un accident de la route;
  • Si vous êtes ou avez été victime d’un accident de travail;
  • Si vous êtes prestataire de la Sécurité du revenu (aide sociale);
  • Si vous êtes un membre des Forces armées canadiennes, un ancien combattant ou un membre de la Gendarmerie royale du Canada;
  • Si vous êtes un autochtone ou un inuit inscrit au registre.

Toutefois, il existe plusieurs programmes particuliers concernant la responsabilité du paiement.

Si vous avez reçu une facture et vous croyez que l’une de ces situations s’applique à vous, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 418-624-2766.

Qu'est-ce qui se passe lorsque j'appelle le 911?

Premièrement, votre appel est reçu par la centrale 911 de votre région. Rapidement, le préposé détermine la nature de votre demande :

  • Santé
  • Police
  • Incendie

Votre appel est acheminé au Centre de communication santé des Capitales (CCSC) où un préposé prendra en charge votre appel. À cette étape, l'ambulance la plus près de vous se met en direction durant votre appel téléphonique.

Le système 911 vous localise géographiquement si vous appelez d'un téléphone terrestre mais la localisation est impossible avec les téléphones cellulaires.

Renseignements importants:

  • Votre adresse?
  • Votre numéro de téléphone?
  • La nature du problème?
  • Quel âge a la personne?
  • Respire-t-elle ou non?

La priorité de votre appel est déterminée par le CCSC selon plusieurs critères précis. Les paramédics de la CTAQ reçoivent les appels de façon numérique ou par radio directement du CCSC.

Lorsque vous appelez le 911, vous n'entrez pas directement en contact avec les ambulanciers mais avec des préposés du CCSC spécialement formés.

Combien coûte un transport en ambulance?

Le coût d’un transport ambulancier au Québec est établi par le ministère de la Santé et des Services sociaux (Gouvernement du Québec).

  • Pour un résident du Québec et du Canada, le tarif de base est de 125 $ plus 1,75 $/Km parcouru, du lieu de la prise en charge au lieu de destination;
  • Pour un non-résident du Canada, le tarif de base est de 400 $ plus 1,75 $/Km parcouru du lieu de la prise en charge au lieu de destination;
  • Pour tout transport, chaque personne additionnelle occasionnera un ajout de 35 $ par personne.

Comment payer ma facture?

La CTAQ offre un service de paiement en ligne sécuritaire par carte de crédit (Visa, Master Card, American Express).
Autres méthodes de paiement:

  • À nos bureaux situés au 6000, rue des Tournelles, Québec, de 8h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h00.
  • En téléphonant (au moyen d'une carte de crédit)
  • Dans une institution financière: Tel-Nat de la Banque Nationale et Accès-D de Desjardins, par guichet automatique, téléphone, comptoir de votre succursale bancaire ou par Internet;
  • Chèque personnel émis à l’ordre de la CTAQ - SVP inscrire votre numéro de facture.

Est-ce que je dois payer mon transport en ambulance?

Oui. Tout usager transporté est responsable d'assumer les coûts de son transport. S'il s'agit d'un résident du Québec, certains programmes de gratuité peuvent s'appliquer si l'usager transporté répond a des normes d'admissibilité. Une fois les coûts défrayés, vous pourrez vous informer auprès de vos assurances personnelles ou collectives pour voir si elles vous offrent cette couverture.

Si j'arrive en ambulance à l'hôpital, est-ce que je verrai un médecin plus vite?

Non. Peu importe le moyen de transport utilisé pour vous rendre à l'hôpital, le temps requis avant de voir un médecin dépendra de la sévérité de votre état de santé. À votre arrivée à l'hôpital, l'infirmière effectuera un triage, peu importe le moyen de transport utilisé. Règle générale, les centres hospitaliers utilisent l’Échelle canadienne de triage et de gravité. Cette échelle compte cinq niveaux de priorité. Voici un lien qui explique en détail cette échelle:  http://www.cjem-online.ca/v7/n1/p28

Est-ce que je peux décider à quel hôpital je veux être transporté?

La réponse est non. Ce sont les répartiteurs de la centrale 911 qui font un choix en fonction du problème de santé que présente le patient et de l'achalandage dans les salles d'urgences. Cette façon de faire vise trois objectifs:

1. Le premier est d'initier le plus vite possible les bons et les meilleurs soins à l'hôpital.

2. Le deuxième est de désengorger les urgences en faisant une répartition équitable entre les différentes salles d'urgences sur notre territoire.

3. Le troisième est de permettre aux ambulances de retourner le plus rapidement sur la route pour ainsi assurer un meilleur temps réponse entre l'appel au 911 et l'arrivée de l'ambulance sur les lieux de la demande. 

Lors d'un décès, est-ce qu'il est vrai que vous laissez la dépouille sur les lieux?

La réponse est oui pour la majorité des cas. En effet, il est possible, lorsqu'une réanimation est impossible et selon certaines conditions, qu'un constat de décès soit effectué après consultation téléphonique entre le paramedic et un médecin. Le cas échéant, une résidence funéraire prendra charge de la dépouille à un endroit convenable où les paramédics l'auront déposée.

Besoin de plus d'informations?

Contactez notre centre administratif :

📞418 624-2766
ou au 888 624-2766 sans frais

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h00.

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